皆様お元気でお過ごしでしょうか。
3月になりました。
今月も経営サポート隊通信を元気にお届けいたします！

【河合由紀子のちょっとイイ話】
今月は、ハーバード・ビジネス・スクールの教授であり、「イノベーションのジレンマ」で有名なクレイトン・M・クリステンセンの著書「ジョブ理論」から、一部抜粋してみたいと思います。ジョブ理論とは、簡単に言うと、商品やサービスを開発したり作り直したりする際に用いる考え方で、顧客は商品やサービスを顧客のジョブ（問題や不満など）を片付けるために取り入れる、つまり購入し使用する、というものです。
『世界には洪水のようにデータがあふれているのに、偉大なイノベーターたちを成功に導いたものが、片付けるべきジョブの直観だったと聞くと驚く人もいるかもしれない。ソニーの創業者の盛田昭夫は後進に対し、市場調査に頼るのではなく「人々の生活を注意深く観察して彼らの望みを直観し、それに従って進む」ようにと助言した。世界中にブームを巻き起こしたポータブル音楽カセットプレイヤー〈ウォークマン〉は、市場調査の結果が思わしくなく、一時的に発売が保留にされたことがあった。録音機能がないうえ、イヤホンのわずらわしさを感じる人が多いと思われたからだ。だが盛田は自分の直観を信じ、マーケティング部門の反対を押し切った。ウォークマンは、3億3000万台以上を売り上げ、個人用の携帯音楽プレイヤーという新しい文化を世にもたらした。
自分の生活のなかにある片付けるべきジョブは、イノベーションの種が眠る肥沃な土地だ。人の生活は雄弁に語る。あなたにとって重要なことは、他の人にとってもおそらく重要だ。』
商品やサービスは顧客目線で開発しなければ売れないことはわかっていますが、このジョブ理論はもっと踏み込んだ考え方です。例えば、一緒に暮らす家族の数が少なくなった人向けに、小さめの住宅を販売する会社の例が挙げられています。市場はあるのになかなか売れないため、ショールームの工夫をしたり、たくさんのオプションをつけて顧客が自分好みにアレンジできるようにしますが、それでも売れません。ショールームに来た人に話をよく聞いてみると、ダイニングテーブルをどうするかが購入を躊躇させる鍵になっていたことがわかります。ダイニングテーブルがなぜ問題だったのか、それは単なる家具ではなく、家族が集い、子供が小さいころ宿題をした思い出の場所だったから。そのことに気づいてから、この住宅販売会社は自分たちのビジネスを「新しい家を建てて売るビジネス」から「顧客の人生を移動させるビジネス」ととらえるようになります。そして、ダイニングテーブルを置けるスペースを確保するために、設計変更、引っ越しサービス、家具の保管サービス、内装バリエーションを３つのパターンにして選択する負担を減らすなどの工夫をし、それにより大きな成長を遂げました。
顧客のジョブは何かを考えることにより、これまで見えていなかった、そして顧客も気づいていなかったニーズに気づくことができます。一度、顧客はわが社の商品をどのようなジョブを解決するために取り入れたのか、考えてみると何か違うことが見えてくるかもしれません。

皆様お元気でお過ごしでしょうか。
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【河合由紀子のちょっとイイ話】
アメリカの大統領がトランプ氏からバイデン氏になりました。
アメリカ国内ではそれを喜ぶ人たちと、いまだに選挙結果を認められずその違法性を訴える人たちとの間に大きな分断があるように感じられます。自由を大切にするアメリカですが、人種差別、貧富の差など根深い問題は存在し、完全に解決することは到底難しいと思われます。そして、自由を大切にする国民性は、コロナウイルスの拡大をもたらしました。
一方、中国では人々の不満には基本的に耳を貸さず、政府の決定を国民に従わせることで国を統制し、民族問題、貧富の差などはあるものの、公式発表ではコロナウイルスの終息に成功しています。
現在、アメリカのメーカーはほとんどの製品を国内で製造せず、企画、管理のみを行い、実際のモノの製造は中国や他の人件費の低い国で行っています。このような状況が長年続いたことにより、中国は製品を生産する技術を獲得し、富める国となりました。一方で、アメリカの消費者は決して安くない商品の品質が悪くても、我慢して使っています。
人は、上り調子の時には、よく考えられた組織や大した戦略がなくても、力を一つにして頑張れるといったことが、『失敗の本質（中公文庫）』という日本軍の組織論的研究をまとめた本に書いてありました。戦後の日本ではどん底から這い上がるために、国民が戦勝国に追いつけ追い越せと一丸となって復興に取り組みました。中国はもはや発展途上国であるとは言えませんが、その他まだまだ発展途上国と呼ばれる国は数多くあります。それらの国では人口の増加と共に経済の発展も目覚ましく、先進国が自国に製造拠点を持たず、そういった国に製造拠点を持つことにより、経済の発展はますます進むでしょう。
アメリカも、日本も、そして中国も、時代や状況、方法の差はありますが、困難な状況を乗り越え発展を遂げてきました。そして、その後、これから、私たちには何が必要なのでしょうか。上り調子の勢いが弱まり、他の勢いのある国に追い抜かれた後、何を目標とし、どのような組織で、戦略で生きていけばよいのでしょうか。
バイデン大統領は就任演説で何度も“unite”という言葉を使いました。ひとつになる、融合する、団結するという意味の動詞です。国でも、企業でも、スポーツチームでも、家族でも、人が集まれば組織です。その組織が団結できる目標設定が最も重要なことなのではないでしょうか。そして、時代にあった柔軟な組織体制を整えることも、組織を強くするために必要なことだと思います。
アメリカの大統領が交代したことにより、アメリカは、そして世界はどうなるのか。バイデン大統領の就任演説を見ながら考えを巡らせてみました。

新年あけましておめでとうございます。
本年も皆様のお役に立てるよう一同精進してまいります。
よろしくお願いいたします！

【河合由紀子のちょっとイイ話】
昨年は新型コロナウイルスにより多くの変化が強いられた年でした。
皆様の事業や生活への影響も大きかったのではないでしょうか。
人の移動や集まりが制限され、外食、旅行、観劇やコンサート、スポーツ観戦等のイベントなど、必要不可欠ではないけれども人の心に楽しみや安らぎをもたらすものが、中止されたり延期されたりしました。短期間であれば我慢できるかもしれませんが、その期間が長くなると、ストレスが溜まり、健康にも悪影響が出ることも心配されます。
そのようなことを考えていると、これらの楽しみは、実は古代から人間が健康に生きるために取り入れていたものなのだろうな、という考えが頭に浮かびました。そして、古代と現在では比べようもないくらい科学技術は発達していますが、人間は根本的には大きく変わらないのだなあ、とつくづく実感しました。
ワクチンや治療薬の開発と浸透により、いずれ今の状況からは抜け出すことはできると思います。そして今まであった制限がなくなったとき、以前の状態に戻るものと戻らないものがあると思います。
たとえば、食品の買い物の仕方を考えてみます。以前は頻繁にスーパーマーケットで買い物をしていたけれど、なるべくスーパーに行く回数を減らすために、まとめ買いをする習慣がついた、あるいはネットスーパーを利用するようになったり農家から直接取り寄せるようになったという人が増えたかもしれません。すると、ネットスーパーの便利さや農家から取り寄せた商品の品質の良さがわかり、もう、近所のスーパーマーケットを頻繁に利用しなくなるかもしれません。
旅行を考えてみます。以前はパッケージツアーを利用していたけれど、多くの人と行動を共にするのは心配だから、自動車で移動して貸別荘に泊まってみよう。食事も地元の美味しい食材を買ってきて自分たちで料理してみよう。そのような旅行をしてみた人は、地元の人しか知らない場所や食材を発見することができるかもしれません。そしてその体験を気に入った人は、自分たちで調べる楽しみも知り、パッケージツアーの利用はしなくなるかもしれません。
インターネットの発達により、玉石混交ではありますが情報は手に入りやすくなり、消費者が直接商品やサービスを提供しているところに接触できるようになりました。そして、パンデミックにより異なる生活様式を強いられた消費者は、多少の差はあれ、何らかの以前では考えたこともなかった行動を経験しています。これらが組み合わさったとき、流通に変化が生じるかもしれません。
パンデミックによりもたらされた変化と、その変化が終息後も続くものなのか続かないものなのかを見極めることが、今後の方向性を考える際のヒントになるのではないでしょうか。